تعریف کاربر

 هر شخص حقیقی و یا حقوقی که اقدام به ( ثبت نام ـ خرید ـ فروش و…)می نماید و با قبول اینکه قوانین سایت را کاملاً خوانده، متوجه شده و قبول کرده از نظر ما کاربر محسوب می شود و تمام مسئولیت حقوقی و مالیاتی و قضایی و از این قبیل مسئولیت ها بر عهده خود مشتری می باشد  در غیر اینصورت، حق استفاده از امکانات سایت را ندارد.

 

حریم خصوصی

موبایل هرمز با احترام به حریم شخصی کاربران برای خرید بهتر و ایمن تر جهت پردازش و ارسال کالا درخواست اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل را دارد و از آنجا که تمام فعالیت موبایل هرمزقانونی و بر خط قوانین تجارت الکترونیک و رعایت کامل حقوق مصرف کننده می باشد و در فرایند خرید ، فاکتور رسمی و به درخواست مشترکین حقوقی گواهی ارزش افزوده صادر میشود. به همین دلیل وارد کردن (صحیح) اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی و کد ملی برای اشخاص حقیقی ، کد اقتصادی و شناسه ملی برای اشخاص حقوقی (سازمانی) الزامی می باشد.توجه داشته باشید آدرس ایمیل وشماره تماسی که مشتری در پنل خود ثبت می کند ، تنها آدرس ایمیل و شماره تلفن مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات شرکت از این طریق انجام می پذیرد.

بر این اساس درج آدرس ، ایمیل ، شماره های تماس توسط مشتری ، به منزله صحت کامل  و مورد تایید بودن آنها است و در صورت نقص و یا کامل درج نشدن مدارک  موبایل هرمز جهت اطمینان از صحت درست بودن مدارک و قطعیت ثبت سفارش می تواند از مشتری اطلاعات کامل تری درخواست کند.

 

لذا کاربر متعهد می شود که فقط با شماره موبایل متعلق به خود اقدام به ثبت نام می کند.

و در  غیر اینصورت کلیه مسئولیت مربوطه بر عهده صاحب خط تلفن می باشد و موبایل هرمز به محض اطلاع نسبت به لغو عضویت کاربر اقدام می نماید و کاربر حق هرگونه اعتراض را از خود سلب می کند.

اگر برای شخص دیگری ثبت سفارش می کنید می توانید نام ، آدرس و تلفن همان شخص را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنید و موبایل هرمز فقط برای همان سفارش از آن اطلاعات استفاده میکند.

موبایل هرمز برای اطلاع رسانی رویدادها و اخبار ، خدمات برای اعضای وب سایت پیامک تبلیغاتی ارسال می نماید در صورتی که مایل به دریافت پیامک نیستید می توانید در پروفایل خود دریافت خبرنامه را لغو کنید ، توجه داشته باشید عدم اقدام جهت لغو ، به منزله موافقت با دریافت پیامک و سلب هرگونه حق اعتراض می باشد.

تاکید می شود حفظ و نگهداری نام کاربری و رمز عبور بر عهده خود کاربر است و لذا برای جلوگیری از هرگونه سواستفاده احتمالی، کاربران نباید آن اطلاعات را برای شخص دیگری فاش کنند. در صورتی که کاربر شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کرد، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی کاربران باید شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایند.
مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت موارد فوق‌الذکر توسط کاربر باشد، با خود کاربر بوده وکاربر حق هر گونه ادعا علیه موبایل هرمز را از خود سلب می کند همچنین موبایل هرمز هویت شخصی کاربران را محرمانه می داند و فقط با حکم قضایی و یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور موظف باشند در اختیار مراجع ذی صلاح قرار دهد.در این موارد هیچگونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای موبایل هرمز وجود ندارد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات وب سایت ضمنا حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده اند.

 

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

روزهای کاری موبایل هرمز شنبه تا چهار شنبه از ساعت 9 الی 18 و پنجشنبه از ساعت 9 الی 13 هر هفته ، به استثنای تعطیلات عمومی و رسمی در ایران می باشد و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات ارسال می شوند. همچنین مشتریان می توانند 7 روز هفته 24 ساعت شبانه روز سفارشات خود را در سایت موبایل هرمز ثبت نمایند چنانچه تا ساعت 15 اقدام به ثبت سفارش نمائید ارسال کالا در همان روز انجام می شود در غیر این صورت فردای آن روز ارسال می گردد ، برای سفارشهای تهران تا ساعت 18 قابل ارسال می باشد.

تمامی مراحل سفارش های ثبت شده در موبایل هرمز از طریق پیامک به مشتریان اطلاع رسانی خواهد شد.

مشتریان میتوانند نام و نام خانوادگی شخص دیگری را برای تحویل کالا ارائه دهند ولی داشتن مدارک شناسایی به هنگام تحویل کالا الزامیست.

لازم به ذکر است در صورتی که موجودی محصولی در موبایل هرمز به پایان برسد ،حتی بعد از اقدام مشتری به سفارش گذاری حق ابطال و کنسلی آن سفارش و استرداد وجه برای موبایل هرمز محفوظ است و یا با شارژ کردن کیف پول کاربر توسط پشتیبانی به میزان مبلغ برگشتی ، مشتری اقدام به خرید کالاهای جایگزین کند در صورت انصراف مشتری از خرید مبلغ پرداخت شده به حساب کاربر (واریز کننده وجه) واریز خواهد شد.

در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت و ارزش ریالی کالا موجود در سایت موبایل هرمز حق کنسل نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری ، برای موبایل هرمز محفوظ است. موبایل هرمز وجه دریافتی را به حساب اعلامی از سوی کاربر واریز خواهد کرد و کاربر با ورود به سایت موبایل هرمز پذیرفته است از این امر آگاه بوده و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

کاربران باید به هنگام سفارش کالا فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و کامل تکمیل کنند.

لازم به ذکر است در صورت ورود اطلاعات ناقص و یا نادرست سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نمیباشد و با اشکال مواجه خواهد شد.

پنل کاربری هرشخص شامل نام و نام خانوادگی باید با مدارک شناسایی (خود شخص) مطابقت داشته باشد در غیر این صورت ، موبایل هرمز مجاز به ارائه خدمات به این دسته از مشتریان نخواهد بود. خریداران محترم باید با کارت ملی خود و کارت بانکی متعلق به خود اقدام به ثبت سفارش کنند این قوانین در چارچوب قانون و فقط به منظور جلوگیری از سواستفاده های احتمالی از قبیل خرید با کارت های سرقتی و موارد مشابه دیگر در نظر گرفته شده است.

 توجه داشته باشید بعد از ثبت سفارش ، به هیچ عنوان امکان صدور یا تغییر مشخصات از جمله تغییر اسم فاکتور، آدرس اشخاص حقیقی به اشخاص حقوقی و بلعکس وجود ندارد.

 

تحویل کالا در مکان های عمومی نظیر هتل ، رستوران ، و مانند آن امکان پذیر نمی باشد.

تحویل اجناس ارسالی موبایل هرمز فقط به صورت درب به درب (درب اصلی ساختمان) منتهی به خیابان می باشد.

توجه:کالاهای اضافه شده در سبد خرید به معنی رزرو کالا نمی باشد و هیچگونه حقی برای مشتری ایجاد نمیکند.همینطور تا قبل از ثبت کامل (پرداخت شده) هرگونه تغییر در موجودی و قیمت کالا در سبد خرید اعمال خواهد شد.توصیه می گردد سفارشات خود را نهایی کرده مخصوصا در فرو شهای تخفیف خورده که با محدودیت تعدادی هستند که با اتمام موجودی و یا تغییر قیمت مواجه نشوند فقط در زمانی سفارش شما نهایی تلقی می شود که کد سفارش دریافت کرده باشید در غیر اینصورت موبایل هرمز هیچگونه مسئولیتی نسبت به کالاهای رها شده در سبد خرید ندارد.

 

خسارت در حمل و نقل کالا

موبایل هرمز تمام تلاش خود را می کند تا سفارشات شما در کمترین زمان ممکن و ایمن ترین شکل هم در بسته بندی به صورت استاندارد و هم تحویل به شرکت های معتبر حمل و نقل به انتخاب مشتری و اعلام شماره بارنامه به صورت پیامک به مشتری و درج در حساب کاربری مشتری بدین معنی است که هرگونه حادثه در حمل و نقل و تحویل کالا بر عهده شرکت حمل و نقل است و موبایل هرمز فقط با تایید شرکت حمل کننده سفارش جهت تسهیل در پیگیری مشتری جبران خسارت میکند.

توجه: کاربران آسیبهای مرتبط با حمل و نقل را باید حداکثر تا 24 ساعت کاری بعد از تحویل به پشتیبانی موبایل هرمز اطلاع رسانی کنند تا راهنمایی شوند مراحل بازگشت به چه صورت می باشد برای اطلاعات بیشتر به صفحه مراحل بازگشت کالا مراجعه کنید.

 

مهلت بازگشت 7 روزه کالا

از این رو که تمام اجناس در سایت موبایل هرمز به صورت رسمی و با گارانتی (پلمپ)به فروش می رسد تمامی کالاها دارای مهلت 7 روزه تعویض در برابر کالا می باشند.

آسیبهای فیزیکی بر اثر حمل و نقل کالا بر طبق رویه خسارت حمل و نقل کالا پس از تحویل باید به پشتیبانی موبایل هرمز اعلام گردد و شامل این طرح نمی شود.

تایید درخواست نیاز به مستندات کاملی می باشد.

توجه:لازم به ذکر است ضمانت بازگشت 7 روزه فقط برای دسته کالاهایی است که به صورت (پلمپ)باشند و تمام ایرادات فنی و از این قبیل(مربوط به گارانتی) محصول بر عهده شرکت گارانتی کننده می باشد  وشامل این طرح نمی شوند  و موبایل هرمز هیچگونه مسئولیتی در این قبال ندارد.

لازم به ذکر است که این طرح فقط برای جابجایی با اجناس موجود دیگر در وب سایت موبایل هرمز میباشد و به هیج عنوان پس گرفته نمی شود.

برای بازگشت دادن کالا داشتن فاکتور الزامیست.

از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی موبایل هرمز جدا خودداری فرمایید.

 

دیدگاه ها و نظرات کاربران

از این رو که این فضا ایجاد شده برای اشتراک گذاری از تجربه خرید خود ، نظرات خود و ارسال کالا با کاربران دیگر است و از این رو که فضای عمومی محسوب می شود کاربران موظف می باشند که در چارچوب شرایط و قوانین موبایل هرمز نظرات خود را به اشتراک بگذارند و بعد از بررسی کارشناسان پشتیبانی در صورت رعایت قوانین سایت  تایید و در سایت به نمایش در می آید ، موبایل هرمز در قبال نظرات درست یا نادرست کاربران هیچگونه مسئولیتی ندارد تایید نظرات به معنی تایید فنی موبایل هرمز نیست.

 

قوانین بخش نظرات کاربران:

1-فقط از کیبورد فارسی استفاده شود ، نظرات به زبان های دیگر رد می شود.

2- از استفاده اموجی خودداری کنید.

3-جهت احترام به حقوق دیگران از نوشتن متن زیاد و بی مورد از محصول خودداری کنید.

4-نظرات  خود را جامع و مفید در مورد ضعف محصول و یا مزایای محصول  در یک سطر بنویسید.

5-از سوال کردن در بخش نظرات خودداری کنید و به بخش پرسش و پاسخ و یا پشتیبانی مراجعه کنید

6-در صورت استفاده از الفاظ رکیک و توهین آمیز به دیگر کاربران نظر شما رد می شود

7-از گذاشتن لینک سایت های دیگ و یا ایمیل ، نام کاربری در شبکه های اجتماعی  در قسمت نظرات خوداری کنید.

8-از بحث در خارج چارچوب مرتبط با محصول (متفرقه) خوداری فرمایید.

 

قیمت گذاری

قیمت گذاری در موبایل هرمز بر اساس اصول مشتری مداری و حمایت از مصرف کننده می باشد.

با احترام به کاربران و با توجه به نوسانات بازار در موارد بسیار نادر در صورت وجود نوسان و یا قیمت گذاری اشتباه اگر سفارش قابل تحویل نباشد پشتیبانی موبایل هرمز موظف است در اسرع وقت موضوع را به کاربر اطلاع دهد.

قیمت تمامی محصولات سایت با ارزش افزوده محاسبه می گردد و کاربر مبلغ دیگری با این عنوان نمی پردازد.

هزینه بسته بندی و ارسال کالا در هنگام سفارش محاسبه و اطلاع داده می شود.

 

روش های پرداخت

پرداخت آنلاین:شما میتوانید پس از تکمیل خرید خود از طریق درگاه الکترونیک بانکی سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید با توجه به پرداخت اینترنتی سفارش شما در الویت ارسال قرار می گیرد.

 

برای پرداخت اینترنتی نیاز به:

شماره (16) رقمی کارت خود

رمز پویا که ارسال آن یکبار مصرف می باشد

کد : ccv2

تاریخ انقضا کارت بانکی را دارید

 

پرداخت با کیف پول

شرایط و اطلاعات استرداد وجه به مشتری

کاربر موظف است اطلاعات حساب و کارت بانکی مرتبط با خود را در پروفایل خود ثبت نماید.(برای افراد زیر 18 سال فاقد کارت بانکی  شماره کارت پدر و یا کفیل کفایت می کند)

لذا مشتری با درج شماره کارت در حساب کاربری خود رضایت کامل خود را در خصوص استرداد وجه و خریدهای انجام شده و تراکنش های مالی ایجاد شده بر روی حساب خود و تمام مسئولیت قانونی در این خصوص را بر عهده می گیرد.

در صورت نیاز به استرداد وجه به حساب مشتری طبق قانون پولشویی بانکی  فقط به شماره کارت سفارش دهنده (مبدا واریزی) امکان پذیر است و مسئولیت واریزی به غیر از حساب معرفی شده در پنل کاربری بر عهده مشتری می باشد و موبایل هرمز این حق را دارد مبلغ سفارش را تا زمان برطرف شدن مشکل حساب مشتری (احراز هویت شخص واریز کننده) نزد خود به امانت نگه داشته و پس از برطرف شدن مشکل وجه را به حساب اعلامی توسط مشتری عودت خواهد داد.

در صورت خرید با حساب کاربری و پرداخت با حسابی غیر از حساب اعلامی توسط مشتری در پنل کاربری خود در صورت کشف این موضوع  توسط موبایل هرمز  طبق ضوابط و قوانین مقررات قانونی مبلغ فوق را پس از احراز هویت از شخص واریز کننده به حساب مبدا استرداد خواهد شد و سفارش به صورت اتوماتیک کنسل خواهد شد و حق هرگونه اعتراض را از مشتری سلب می کند.

 

توجه:مبلغ قابل استرداد به صورت شارژ کیف پول کاربر انجام می پذیرد و کاربر برای عودت وجه لازم است در پنل خود اقدام به ثبت درخواست کند.

 

نحوه احراز هویت اشخاص حقیقی

بارگذاری تصویر کارت ملی (برای تراکنش های بالای 10 میلیون تومان الزامیست)

بارگذاری تصویر جواز کسب (برای افراد حقیقی که قصد خرید تعدادی دارند الزامیست)

نکته: فقط در صورتی کاربر می تواند اقدام به خرید با جواز کسب فرد دیگری کند.

که یا نام شخص به عنوان (مباشر) در جواز کسب آن فرد ثبت شده باشد و یا داشتن.

وکالت نامه محضری(در دفترخانه تنظیم گردیده) از صاحب جواز کسب قابل قبول می باشد ، توجه داشته باشید استشهاد و رضایت نامه دستنویس به هیچ عنوان قابل قبول نمی باشد.

 

 

نحوه احراز هویت اشخاص و یا سازمان های حقوقی

بارگذاری آگهی ثبتی شرکت

بارگذاری اساسنامه

بارگذاری روزنامه رسمی و آگهی آخرین تغییرات

بارگذاری تصویر کارت ملی اعضا

کد نقش افق (برای فروش های همکاری الزامیست)

بارگذاری سند مالکیت یا اجاره نامه(با کد رهگیری معتبر می باشد)

 

نحوه استفاده از کیف پول

کیف پول موبایل هرمز این امکان را به شما می دهد که پرداخت امن و راحتی را در فضای سایت انجام دهید و از سهولت در پرداخت آنی جلوگیری می کند.

مواردی که باید حتما مطالعه کنید:

 بعد از اقدام به افتتاح کیف پول و تایید شدن حساب شما تمامی مسئولیت حقوقی وحقیقی  مالیاتی ، قضایی برعهده خود کاربر می باشد و موبایل هرمز هیچگونه مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت.

توجه:بر اساس اعلام روابط عمومی بانک مرکزی در دی ماه 1397 مطابق قوانین و مقررات جاری ، مسئولیت تمام تراکنش ها و مبادلاتی که از طریق حساب و کارت بانکی انجام می شود بر عهده دارنده صاحب حساب است لذا هیچ ادعایی مبنی بر اجاره دادن حساب برای مراجع قانونی و مالیاتی قابل قبول نیست وشامل قانون (پولشویی یا فرار مالیاتی) میشود.

1-به منظور جلوگیری از پولشویی بعد از شارژ کیف پول خود مبلغ آن به هیچ عنوان به صورت نقد استرداد نمی شود غیر از اشخاص حقوقی آنهم فقط با نامه رسمی و سربرگ دار استرداد می شود.

2-کاربر به هیچ عنوان  اجازه ندارد از حساب های بانکی افراد دیگر برای انجام تراکنش های مالی خود در سایت موبایل هرمز استفاده کند ودر صورت کشف ، مبلغ واریزی طی 72 ساعت کاری  پس از احراز هویت شخص واریز کننده  به حساب مبدا (کارتی که با آن واریز انجام شده)عودت داده می شود و موبایل هرمز هیچگونه مسئولیتی در قبال واریز وجه از کارت (سرقتی و اجاره ای) را ندارد و حق هرگونه اعتراض را از کاربر سلب می نماید و تمام مسئولیت آن بر عهده کاربر می باشد و کاربر  به موبایل هرمز این اختیار را می دهد که در صورت حکم مراجع قضایی و قانونی مبنی بر داشتن اطلاعات صورتحساب تراکنش های شخص خاطی اقدامات لازم را انجام دهد.

3-شارژ کیف پول تنها در صورتی امکان پذیر است که تمامی مدارک کاربر ( احراز هویت)

در پنل کاربری تایید شده و به طور کامل انجام شده باشد در غیر اینصورت امکان پذیر نمی باشد.

4- مسئولیت تمامی تراکنش های ایجاد شده بر روی کیف پول کامل بر عهده خود کاربر می باشد و موبایل هرمز هیچگونه مسئولیتی ندارد.

5-حد اکثر سطح موجودی کیف پول برای افراد حقیقی 50 میلیون تومان می باشد و برای افرا حقوقی 500 میلیون تومان می باشد.

6-مبلغ سقف واریز هر تراکنش در روز 50 میلیون تومان می باشد.

7-افراد حقیقی از پنل کاربری خود میتوانند اقدام به شارژ کیف پول خود کنند و افراد حقوقی میتوانند با هماهنگی با کارشناس مربوطه خود به همراه مستندات (فیش بانکی)   اقدام به شارژکیف پول خود کنند.

8-از کیف پول خود فقط در موبایل  هرمز می توانید استفاده کنید.

9-اگر به هر دلیلی سفارش شما نا موفق شد و مبلغ از کیف پول شما کسر شد و بین 24 الی 72 ساعت به حساب شما بازگشت داده نشد به پشتیبانی موبایل هرمز اطلاع دهید.

10- ثبت درخواست استرداد وجه فقط از طریق پنل کاربری امکانپذیر می باشد.

 

نحوه ثبت نام در سایت

ثبت نام فوری:

با وارد کردن ایمیل و یا شماره تلفن خود به عنوان (نام کاربری) و تنظیم رمز عبور شما کاربر سایت می شوید و می توانید از محیط سایت فقط دیدن فرمایید.

ثبت نام اشخاص حقیقی (جهت ثبت سفارش)

نام نام خانوادگی ، کد ملی ، کد پستی ، آدرس ، شماره تماس (الزامیست)

اشخاص حقوقی (جهت ثبت سفارش)

نام کامل شرکت ، شماره ملی شرکت ، کد اقتصادی ، کد نقش افق ، کد پستی ، آدرس شرکت ، مشخصات اعضاء و بارگذاری مدارک (الزامیست)

همچنین شما می توانید جهت کسب اطلاعات بیشتر با شماره های پشتیبانی موبایل هرمز تماس حاصل فرمایید تا کارشناسان ما از ابتدا تا انتها ثبت نام شما را راهنمایی کنند.

 

 قانون بازگشت کالا هنگام تحویل

چنانچه کالا به دست کاربر برسد و به هر دلیلی کاربر از تحویل آن خوداری کند ، سفارش به صورت اتوماتیک کنسل وکالا به انبار موبایل هرمز بازگردانده می شود و پس از 24 الی 72 ساعت کاری وجه واریزی به حساب واریز کننده استرداد خواهد شد و این عمل حق هرگونه اعتراض را از کاربر سلب می کند.

 

شرایط تحویل حضوری

مشتریان می توانند اجناس خریداری شده خود (در سایت) را درب انبار موبایل هرمز تحویل بگیرند.

فقط کافیست به هنگام سفارش روش ارسال رو تحویل حضوری انتخاب کنید.

1-هنگام تحویل کالا داشتن مدرک شناسایی خریدار الزامیست.

2-تحویل حضوری فقط در تایم کاری شرکت مقدور می باشد لذا بعد از انتخاب گزینه تحویل حضوری برای تحویل در تایم کاری با پشتیبانی هماهنگ شوید.

3-تاکید میشود تحویل حضوری به منزله فروش حضوری نمی باشد و تنها برای تحویل کالای فروخته شده در سایت می باشد.

4-از مراجعه حضوری بدون هماهنگی خودداری کنید.

(در این فرم تفهیم کاربر  قوانین مقررات کلیه خیارات متصوره ولو فاحش را در قبال موبایل هرمز از خود ساقط نموده است)

 

قوه قهریه

اعتبار شرایط و قوانین فوق فقط در شرایط عادی قابل اجراست و چنانچه در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه ، موبایل هرمز مسیوولیتی ندارد.

 

ارتباط موبایل هرمز

تمامی ارتباطات موبایل هرمز با کاربر اعم از (اطلاع رسانی روادید ، ثبت سفارش ، و….) به صورت پیامک و یا ایمیل می باشد و شما موافقت می کنید که موبایل هرمز به صورت پیامک و یا ایمیل به درخواست های شما پاسخ دهد.

لذا آدرس ایمیل و شماره تلفن هایی که کاربر در پروفایل خود ثبت میکند مورد تائید موبایل هرمز می باشد و تمام مکاتبات با کاربر از این طریق امکان پذیر است.

پیامک های موبایل هرمز فقط از شماره 500010001242102 و ایمیل   ارسال می شود info@mobilehormoz@gmail.com